IT so leicht wie nie. Ein Selbstlernkurs zur Informationstechnologie.
Hilfe und Fehlerbehebung (13/15)
Wenn Sie sich mit digitalen Daten, Tools und Anwendungen beschäftigen, werden Sie immer wieder an einem Punkt kommen, an dem Sie zu Fragen und Problemen Hilfe benötigen. Bevor Sie frustriert aufgeben, gibt es ein paar Methoden, wie Sie sich selbst helfen können. Eine Voraussetzung dafür ist, dass Sie versuchen, genau zu beschreiben, welches Problem vorliegt. Der Webdesigner Mirko Lemme hat dazu einen Leitfaden verfasst.
Viele Tools und Programme liefern „Anleitungen“ oder Dokumentationen mit, was mit den einzelnen Befehlen gemeint ist – im besten Fall samt Screenshots, manchmal in Form von FAQs. Halten Sie nach „Hilfe“-Buttons Ausschau. Oftmals lassen sich so Installationsprobleme lösen.
Wahrscheinlich hatten andere bereits das gleiche Problem und es gibt im Internet Informationen dazu. Zum einen können Sie die Fehlermeldungen googeln und dabei den Fehler möglichst genau beschreiben bzw. benennen. Zum anderen gibt es evtl. ein Video auf Youtube, das Ihnen Schritt für Schritt die Lösung Ihres Problems zeigt.
Wenn Sie Ihr Problem bereits gegoogelt haben, sind Sie wahrscheinlich bereits auf ein Forum gestoßen, in dem wirkliche oder selbsternannte Expert*innen Lösungen beschreiben. Der Ton in solchen Foren kann zuweilen etwas rau, die Tipps aber durchaus hilfreich sein.
Oftmals mussten sich Mitstudierende oder Freund*innen bereits mit demselben Problem befassen. Erkundigen Sie sich bei Anderen, wie sie dieses Problem gelöst haben – dumme Fragen gibt es nicht :-)! Für alle IT-Fragen aus dem universitären Bereich, z.B. zu Ihren Studierendenaccount, WLAN-Zugang oder einzelnen Programmen ist der Support von StudIT sehr zu empfehlen. Manche Fakultäten bzw. Fachbereiche haben einen CIP-Pool, der von erfahrenen Studierenden betreut wird, so z.B. in der Philosophischen Fakultät.
Wenn nichts mehr geht, hilft es manchmal den Rechner oder das Programm in einen definierten Zustand zurückzusetzen, z.B. den Rechner aus- und wieder einzuschalten oder das Programm zu schließen und wieder öffnen.
Haben Sie keine Scheu. Machen Sie zur Sicherheit regelmäßig ein Backup Ihrer Daten. Versuchen Sie in einer sicheren Umgebung durch Anklicken der möglichen Funktionen (auch mit der rechten Maustaste) selbst herauszufinden, wie das Tool reagiert.